Répondre à un avis
Répondre aux avis depuis le tableau de bord du bot.
Dans cet article
Répondre à un avis montre que l’équipe suit les retours. La réponse est publique, attachée à l’avis, et peut être modifiée ou supprimée par l’équipe du bot.
Répondre
- Ouvrez le tableau de bord du projet.
- Allez dans la section Avis.
- Repérez l’avis sans réponse.
- Cliquez sur Répondre.
- Écrivez un message clair, sans données personnelles.
- Publiez.
La réponse apparaît sous l’avis sur la fiche publique. L’auteur peut recevoir une notification.
Bonnes pratiques
- Remerciez pour le retour, même négatif.
- Répondez au problème concret, pas à la personne.
- Donnez une solution ou une date si possible.
- Ne promettez pas une fonctionnalité que vous ne pouvez pas livrer.
- Ne publiez pas d’informations privées (identifiants, emails, tickets).
Modifier ou supprimer
Les managers et éditeurs peuvent modifier leur réponse. La suppression définitive d’un avis ou d’une réponse est une action de modération. Si un avis contient des insultes ou des données personnelles, signalez-le au staff.
Dépannage
- Le bouton n’apparaît pas : vérifiez vos permissions.
- La réponse ne s’affiche pas : rechargez la fiche.
- L’avis a disparu : il a peut-être été masqué par la modération.
- Conflit avec un utilisateur : passez par le support, ne réglez pas le conflit en public.
Voir aussi
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