Contacter le support
Discord, e-mail et page de contact.
Le support Botillon passe par le serveur Discord officiel. C’est le canal le plus rapide pour un problème de compte, de bot, de signalement ou de paiement en Croissants. Les messages privés aux membres du staff ne garantissent pas une réponse.
Ouvrir un ticket
- Rejoignez le serveur support.
- Lisez les règles et le salon d’aide.
- Ouvrez un ticket dans le salon prévu.
- Décrivez le problème en une phrase claire.
- Ajoutez les informations demandées.
Informations utiles
- URL de la page ou de la fiche concernée.
- Identifiant Discord du bot ou du compte.
- Date et heure du problème.
- Navigateur et appareil.
- Message d’erreur exact.
- Captures d’écran si elles ne contiennent pas de données sensibles.
- Étapes déjà essayées.
Délais
Le support est humain. Le délai dépend du volume et de la complexité. Un ticket précis avec des preuves est traité plus vite qu’une relance répétée.
Ce qu’il ne faut pas faire
- Envoyer plusieurs tickets pour le même problème.
- Mentionner le staff en message privé sans invitation.
- Partager un mot de passe, un token ou une clé API.
- Insulter ou harceler l’équipe.
- Payer pour accélérer.
Après la réponse
Si le problème est résolu, fermez le ticket. Si vous devez revenir, ajoutez les nouvelles informations dans le même ticket.
Voir aussi
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Passer à la pratique
Ouvrez la page concernée dans Botillon. La connexion Discord est demandée si nécessaire.
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